為以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更靚麗的形象迎接2016唐山世界園藝博覽會,一公司三隊(duì)與總公司教培中心聯(lián)合開展了豐富多彩的學(xué)習(xí)活動。經(jīng)過培訓(xùn),該路隊(duì)的10名班組長率先使用雙語服務(wù)乘客,走在了全公司的前列。即:對每站第一個上車的乘客先用普通話說“你好,歡迎乘車”,再用英語重復(fù)一次Hello,welcome to take the bus。
教培中心結(jié)合當(dāng)前正在開展的“擦亮窗口、溫暖世園”和“愛唐山、做貢獻(xiàn)”活動,精心為三隊(duì)設(shè)計(jì)了系列培訓(xùn)課程,包括啞語、英語和車廂文化禮儀三項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容。為確保學(xué)習(xí)效果,教培中心與三隊(duì)書記付東來用一周時間精心準(zhǔn)備了與公交有關(guān)的常用手語視頻,總結(jié)了常用的100句英語口語,組織駕駛員們集中學(xué)習(xí)。職工的熱情和積極性非常高。50路司機(jī)王玉峰認(rèn)真地學(xué)習(xí)如何表達(dá)“您到哪站下車”,他說:“手語動作看著簡單,但自己做得不太好看。我怕做得不標(biāo)準(zhǔn),聾啞乘客看不明白,回去還得加強(qiáng)練習(xí)。”50多歲的118路司機(jī)魏永清說:“上學(xué)那會那點(diǎn)英語底子早就還給老師了!不過明年世園會,我們作為服務(wù)窗口,不能給大家拖后腿!難的一時半會兒學(xué)不會,簡單的、常用的幾句英文總要認(rèn)認(rèn)真真學(xué)兩句。”說著,他指了指手頭的講義:“我要把今天的英語講義拿回家,不懂的,讓兒子教教我!”而這些學(xué)習(xí)內(nèi)容,對于84年的年輕司機(jī)張志剛來說——“小菜一碟”。他說:“其實(shí)這100句我早就會,但之前羞于說出口,也很少有機(jī)會說?,F(xiàn)在通過老師的幫助,重拾一下,明年就能派上用場了!除了指路,我還要力爭給外籍乘客介紹一下唐山呢!”除了豐富實(shí)用的學(xué)習(xí)內(nèi)容,教培中心還協(xié)助50路線制作了車廂內(nèi)的世園宣傳海報,介紹沿途的風(fēng)景。
通過這些培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動,職工服務(wù)世園的激情被充分調(diào)動起來,通過不斷提高,自我完善,以最佳形象迎接明年的盛會 。
(公交一公司、總公司教育培訓(xùn)中心)