公交新聞
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總公司舉行“塑造良好職業(yè)心態(tài)、提升公交服務意識”培訓
2024-03-25 16:43:20
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“人便于行，服務群眾，奉獻社會”，這是公交行業(yè)核心價值體系的高度凝煉和科學概括，服務是公交行業(yè)的基本屬性和根本宗旨問題；服務人民群眾安全便捷出行，是公交工作的根本要求。公交行業(yè)核心價值理念，正是體現(xiàn)了公交服務的本質屬性。為進一步提升公交司乘人員的服務意識，2014年9月3日至9月15日，總公司職教中心開展了主題為“塑造良好職業(yè)心態(tài)、提升公交服務意識”的企業(yè)全員培訓。
此次培訓由職教中心張旭主任主講，以互動和案例分析的形式圍繞職業(yè)心態(tài)和服務意識兩個方面為全體司乘人員進行了詳細講解。培訓中，張旭主任首先讓員工們思索了“我們在為誰而工作”的問題，帶著這個問題，聯(lián)系實際，為大家講述了在工作中如何樹立的積極的、正能量的心態(tài)和怎樣規(guī)劃自身的職業(yè)生涯，闡明了“態(tài)度決定一切”和“身處公司，人過門、心也要過門”的實際意義；同時，以案例的形式講解了樹立“服務無止境、接待無小事”理念的重要性和怎樣進行規(guī)范化公交服務，以及創(chuàng)造特色服務的方法，將趙俊良總經理對此次培訓的囑托：“把尊重送到乘客心里、把溫暖送到乘客身邊，這才是企業(yè)得到長足發(fā)展之根本”轉達給了每一位員工。
此次培訓以新穎的方式得到了大家的互動和好評，員工們紛紛表示：希望以后能多參加這樣的培訓，生動有趣的培訓讓員工們真正懂得了：只有不斷提升服務理念、深化服務內涵、創(chuàng)新服務方式，才能滿足社會公眾對公交服務的高品質需求。
培訓結束，職教中心工作人員向員工們發(fā)放了“培訓調查問卷”，將員工對此次培訓的意見和建議進行了解、匯總，以不斷完善培訓工作。今后，職教中心將繼續(xù)精心組織各項培訓。
（總公司職教中心）
