公交新聞
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為了城市動(dòng)脈的暢通 ——唐山市公共交通總公司創(chuàng)新發(fā)展紀(jì)實(shí)
2024-03-25 15:17:42
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公共交通是城市的動(dòng)脈、城市文明的窗口和城市進(jìn)步的標(biāo)志，與人民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)。優(yōu)先發(fā)展城市公共交通是提高交通資源利用效率，緩解交通擁堵的重要手段。近年來，唐山市公共交通總公司堅(jiān)持以解放思想為先導(dǎo)、以機(jī)制創(chuàng)新為突破、以科學(xué)發(fā)展為主線、以每年一個(gè)發(fā)展主題、以高度的責(zé)任感和使命感，有序、有力、有效地推進(jìn)了綠色公交、人文公交、和諧公交建設(shè)，打造了“政府放心、百姓滿意”的社會(huì)公益企業(yè)形象，充分發(fā)揮了城市公交的功能，助推了城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的繁榮。
春華秋實(shí)，收獲是對(duì)耕耘的最好詮釋。近年來，唐山市公交總公司先后榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國三八紅旗集體、全國“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)、全國科技進(jìn)步先進(jìn)單位、中國低碳公交先進(jìn)單位、全國交通運(yùn)輸企業(yè)管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng)、中國誠信萬里行誠信示范單位、河北省AAA級(jí)勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、河北省質(zhì)量等級(jí)考核AAA級(jí)單位、河北省勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)集體、河北省城市公用事業(yè)服務(wù)先進(jìn)單位、河北省服務(wù)名牌、唐山市文明單位、振興唐山先進(jìn)單位、唐山市“共同約定行動(dòng)”先進(jìn)單位、唐山市先進(jìn)職工之家、唐山市職工素質(zhì)工程先進(jìn)集體等諸多殊榮。作為唐山公交的領(lǐng)軍人物，唐山市公交總公司總經(jīng)理趙俊良也先后獲得交通運(yùn)輸部企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)個(gè)人、全國安康杯“安康企業(yè)家”、唐山市勞動(dòng)模范等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。今年“五一”前夕，趙俊良被河北省政府授予河北省勞動(dòng)模范稱號(hào)。
■精益求精
打造政府放心的綠色公交
馬年伊始，在2月11日唐山市十四屆人大二次會(huì)議工作報(bào)告中，市長(zhǎng)陳學(xué)軍明確提出市委、市政府重點(diǎn)為群眾辦的十件實(shí)事。其中之一，就是著力實(shí)施大氣污染防治工程，加大環(huán)保公交車投放力度，2014年將購置565部環(huán)保公交車。
城市公交是城市重要的基礎(chǔ)設(shè)施，是社會(huì)公益事業(yè)，是一項(xiàng)重要的民生工程。趙俊良告訴我們，唐山公交的飛躍發(fā)展離不開市委、市政府的關(guān)注和支持。自2011年起，市政府一直將清潔環(huán)保公交車輛購置納入年度為民辦實(shí)事辦好事工程加以保障，2011年購置206輛，2012年購置110輛，2013年購置500輛，購置新型環(huán)保節(jié)能公交車達(dá)816輛，數(shù)量居河北省各大城市前列。2014年再次安排購置565輛，屆時(shí)，唐山公交清潔能源和新能源公交車將占車輛總數(shù)的77.5%。同時(shí)，唐山市2013年出臺(tái)《唐山市中心區(qū)公交專用車道管理辦法(試行)》，使公交專用道管理更加規(guī)范，保障了公交路權(quán)優(yōu)先。在政策性虧損補(bǔ)貼方面，市政府還將年度政策性虧損納入年度財(cái)政預(yù)算范疇，實(shí)行年度定額補(bǔ)償補(bǔ)貼。市政府資金和政策的大力支持，為唐山公交跨越發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
為了打造讓政府放心的綠色公交，唐山公交總公司在不斷增加更新營運(yùn)車輛、提升車輛檔次、為乘客提供更加舒適乘車條件的同時(shí)，節(jié)約能源、減少污染排放效果明顯；不斷優(yōu)化公交線網(wǎng)、增加公交覆蓋范圍、開通新線路、方便廣大乘客乘車，滿足乘客需求。近年來，唐山公交的車輛類型增加了純電動(dòng)車、天然氣車、混合動(dòng)力車、雙層觀光公交車等高檔次運(yùn)營車輛，使得舒適性、環(huán)保性、安全性、快捷性得到全面提升。截至目前，2009年以來新增場(chǎng)站面積97333平方米，正在征地籌建的場(chǎng)站面積達(dá)143270平方米。公交候車?yán)鹊臅r(shí)尚造型，也成為公交地標(biāo)上的一道靚麗的風(fēng)景。如今“智能調(diào)度系統(tǒng)”、“城通卡（IC卡）的使用”、“電子簽點(diǎn)系統(tǒng)”、“網(wǎng)絡(luò)跟蹤系統(tǒng)”、“電腦監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”、“電子站牌”等高科技的應(yīng)用，在公交運(yùn)營管理中搭起現(xiàn)代數(shù)字化管理平臺(tái)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部突出“新、變、嚴(yán)”的企業(yè)管理理念，鑄就了唐山公交事業(yè)的新跨越。
回眸歲月，檢點(diǎn)業(yè)績(jī)。唐山公交總公司成立51年來，從業(yè)人員已從最初的275名職工、24輛營運(yùn)車、4條公交線路，發(fā)展到2013年底的6440名職工、150條公交線路，公交線路總長(zhǎng)度2034.6公里；綜合停車場(chǎng)11座，首末站4座，擁有1804輛營運(yùn)車輛。2013年，全公司客運(yùn)量達(dá)2.43億人次，擔(dān)負(fù)著唐山市主城區(qū)及各建成區(qū)群眾生產(chǎn)生活出行的任務(wù)，在唐山城市客運(yùn)市場(chǎng)中發(fā)揮著主導(dǎo)作用。
■服務(wù)民生
打造百姓滿意的人文公交
作為唐山市唯一一家執(zhí)行政府低票價(jià)、履行公益性的國有城市客運(yùn)企業(yè)，唐山公交總公司一直為市民提供著方便、快捷、舒適、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)的出行服務(wù)。多年來，公司按照“政府放心、群眾滿意”的發(fā)展目標(biāo)，秉承“用心服務(wù)、感恩社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)宗旨，較好地履行了社會(huì)公益性職責(zé)，并在城市精神文明建設(shè)中發(fā)揮了重要作用。
城市公交是政府發(fā)展成果實(shí)惠于民的載體，以百姓出行需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是城市公交發(fā)展的根本。唐山公交通過不斷推進(jìn)公交進(jìn)小區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)企業(yè)工程，不斷滿足了城鎮(zhèn)化快速發(fā)展需求；通過強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和完善行風(fēng)管理，使公交服務(wù)更加規(guī)范化、親情化、藝術(shù)化；通過開展志愿者活動(dòng)和站臺(tái)引導(dǎo)員活動(dòng)，不斷拓展了公交服務(wù)范疇；通過公交網(wǎng)站、熱線和電子站牌建設(shè)，不斷延伸了公交服務(wù)功能；在公交車廂內(nèi)配備“導(dǎo)乘圖”、“遮陽簾”、“座椅套”、“廢紙簍”、“便民袋”、市民文明公約、乘客意見卡等，為百姓出行提供更加溫馨周到的服務(wù)。一系列以滿足百姓出行、提升百姓出行品質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)的服務(wù)延伸，使唐山公交贏得社會(huì)各界認(rèn)可，公交26路還先后榮獲“全國三八紅旗集體”、“全國巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)，打造了讓百姓滿意的公益性企業(yè)。
公交車承擔(dān)著重要的公共安全職責(zé)。針對(duì)近年來國內(nèi)出現(xiàn)的行車安全問題，唐山公交成立了以“三查四防、文明疏導(dǎo)、組織車輛進(jìn)出站、為乘客提供人性化咨詢、監(jiān)督文明行車和車輛衛(wèi)生、做好城市文明和公益宣傳”為主要職責(zé)的文明引導(dǎo)員隊(duì)伍。此項(xiàng)工作深受群眾好評(píng)，多次被媒體報(bào)道，不但延伸了服務(wù)內(nèi)涵、提升了城市形象、彰顯了城市文明，而且有效提升了公交員工愛崗敬業(yè)的精神。
服務(wù)是公交永恒的主題，是落實(shí)公交優(yōu)先的根本。唐山公交堅(jiān)持公交優(yōu)先就是百姓優(yōu)先的原則，加大服務(wù)承諾投入，為“四城”建設(shè)做到了公交優(yōu)秀；完善投訴機(jī)制，實(shí)施智能化投訴管理系統(tǒng)，使聽取建議、服務(wù)群眾更加便捷；完善投訴處理機(jī)制，使市、局接轉(zhuǎn)的投訴，及時(shí)有效滿意的得以答復(fù)；通過電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等加強(qiáng)對(duì)外宣傳和百姓進(jìn)行交流，提升公交與廣大乘客親和力。一系列完善社會(huì)承諾的有力舉措，切實(shí)做到百姓滿意、政府放心，達(dá)到了服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)，得到社會(huì)各界的肯定。
■文化鑄魂
打造科學(xué)發(fā)展的和諧公交
企業(yè)文化，是企業(yè)發(fā)展之魂。一直以來，唐山市公交總公司堅(jiān)持以人為本，從工作環(huán)境、心理健康等方面對(duì)職工加以關(guān)愛，從福利待遇上不斷向職工傾斜，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，打造和諧發(fā)展企業(yè)。
按照“以人本文化為核心、以安全文化為重點(diǎn)、以創(chuàng)新文化為動(dòng)力、以服務(wù)文化為手段、以視覺文化為載體”的公交企業(yè)文化建設(shè)思路，唐山公交提煉總結(jié)出“忠誠、奉獻(xiàn)、博愛、超越”的唐山公交企業(yè)精神；“用心服務(wù)、感恩社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)宗旨；“新、變、嚴(yán)”的管理理念；“解惑、糾偏、管控”的經(jīng)營理念等一系列企業(yè)文化建設(shè)核心理念，深入開展文化進(jìn)場(chǎng)站、進(jìn)車廂、進(jìn)車間活動(dòng)，讓“內(nèi)化于心、固化于制、外化于行”的企業(yè)文化在干部員工心中落地生根，完成了“讓優(yōu)良文化成主流、讓主流文化更系統(tǒng)、讓系統(tǒng)文化更卓越”企業(yè)文化建設(shè)三步走戰(zhàn)略，營造出心平、氣順、干勁足的良好氛圍。
按照“以人為本、科學(xué)發(fā)展、為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)、實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共同進(jìn)步”的發(fā)展理念，唐山公交建成10余座公交驛站，做到職工更衣有箱、休息有座，并配備飲水機(jī)，還在部分驛站配備電視機(jī)、空調(diào)、水杯柜等設(shè)備，使職工“家”的氛圍更加濃厚，同時(shí)開展“熱愛我的企業(yè)、爭(zhēng)做優(yōu)秀員工”活動(dòng)，倡導(dǎo)員工樹立“互為乘客”思想，樹立全心全意為乘客的服務(wù)意識(shí)。公司先后組織開展“明禮誠信”、“敬業(yè)奉獻(xiàn)”、“團(tuán)結(jié)友善”、“勤儉自強(qiáng)”、“愛國守法”等主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)職工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德；開展“公交規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽”活動(dòng)，選樹了100輛文明示范窗車；充分發(fā)揮“5266000”服務(wù)熱線、公交營業(yè)窗口等服務(wù)窗口的連心橋作用，大力推進(jìn)“微笑服務(wù)”，在各窗口單位深入開展行風(fēng)建設(shè)“零”投訴、安全生產(chǎn)“零”事故、廉政建設(shè)“零”違紀(jì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等“五零”競(jìng)賽活動(dòng)，極大地提高了服務(wù)效率和質(zhì)量；開展“十佳司乘”與“感動(dòng)公交十大人物”評(píng)比表彰活動(dòng)，唐山公交7個(gè)營運(yùn)分公司都樹立起各自的品牌線路，先后打造出204路女子示范線、114路星級(jí)品牌線路、108路曹雪芹文化品牌線路、2路國防線、46路“綠色公交先鋒號(hào)”等8條品牌線路，通過實(shí)現(xiàn)職工素質(zhì)化、車輛整潔化、車廂設(shè)施規(guī)范化和營運(yùn)服務(wù)親情化以及獨(dú)具特色的車廂文化，為乘客營造舒適便捷的乘車環(huán)境。
讓城市動(dòng)脈更加暢通，讓美麗唐山更加靚麗。面向未來，唐山公交總公司正在把握優(yōu)先發(fā)展城市公交的時(shí)代契機(jī)，緊緊圍繞“用心服務(wù)、感恩社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)宗旨，為建設(shè)具有實(shí)力、活力、魅力的沿海強(qiáng)市、美麗唐山做出新的貢獻(xiàn)！
（總公司辦公室）
