公交新聞
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《服務(wù)世園會(huì) 公交勇?tīng)?zhēng)先》客服中心篇
2024-03-27 16:09:49
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自6月20日世園會(huì)夜場(chǎng)惠民直通車開(kāi)通以來(lái)，受到市民的熱烈歡迎，咨詢購(gòu)票和乘車事宜的來(lái)電絡(luò)繹不絕，客服中心日話務(wù)量比平時(shí)翻了一番，話務(wù)員經(jīng)常忙的口干舌燥，連水都沒(méi)空喝。
為服務(wù)好世園會(huì)，自6月20日起客服中心將下班時(shí)間從晚21：00延長(zhǎng)至22：00，以便隨時(shí)解答夜場(chǎng)直通車的相關(guān)問(wèn)題，方便百姓開(kāi)心順利出游。十元夜場(chǎng)票和免費(fèi)公交車受到市民的極大歡迎，市民購(gòu)票非常踴躍，經(jīng)常有售票點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)門(mén)票銷售一空的情況，為避免乘客走冤枉路，客服中心每天主動(dòng)聯(lián)系分公司負(fù)責(zé)人，隨時(shí)了解售票情況，引導(dǎo)乘客到票源充足的售票點(diǎn)購(gòu)票。經(jīng)常有乘客跑了幾個(gè)售票點(diǎn)都沒(méi)有買(mǎi)到票，撥打公交客服熱線后，話務(wù)員馬上電話聯(lián)系售票負(fù)責(zé)人，讓乘客終于買(mǎi)到了票如期游覽世園會(huì)，乘客非常高興連聲感謝客服中心……。
正是這一心為乘客服務(wù)的熱情托舉起乘客對(duì)客服熱線的信任，越來(lái)越多的市民在出行遇到困難時(shí)第一時(shí)間想到的就是公交客服熱線。話務(wù)員即使再苦再累也毫無(wú)怨言，在平凡的崗位上默默地作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)——乘客的認(rèn)可就是繼續(xù)前進(jìn)的強(qiáng)大動(dòng)力！
