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春節(jié)期間，為保障唐山市民度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和的新春佳節(jié)，市公交總公司廣大干部職工以保安全、保營(yíng)運(yùn)、保暢通為目標(biāo)，嚴(yán)陣以待、堅(jiān)守崗位為市民出行保駕護(hù)航，安全行駛134萬(wàn)公里，平安運(yùn)送乘客約83.1余萬(wàn)人次。

一、明確職責(zé)，全面動(dòng)員。

春節(jié)前夕，公交總公司召開(kāi)“2023年春運(yùn)工作安排會(huì)議”、“安全生產(chǎn)動(dòng)員大會(huì)”進(jìn)行全面部署，分別從運(yùn)營(yíng)服務(wù)、安全管理、機(jī)務(wù)檢查、信息調(diào)度等方面對(duì)春節(jié)期間各項(xiàng)服務(wù)保障工作進(jìn)行再?gòu)?qiáng)調(diào)、再動(dòng)員、再部署、再落實(shí)。會(huì)議要求各職能部門(mén)要切實(shí)提高政治站位，以高度的責(zé)任感、使命感和緊迫感，把做好特殊時(shí)期的服務(wù)保障工作作為首要任務(wù)和頭等大事來(lái)抓。要加強(qiáng)安全隱患排查，努力為市民提供便捷、安全的節(jié)日運(yùn)輸環(huán)境。

二、科學(xué)調(diào)度，精心部署。

按照市委、市政府“保民生、惠民意”的總體要求，為把便民、利民、惠民落到實(shí)處。市公交總公司按照唐山交通發(fā)展集團(tuán)的統(tǒng)一安排部署，提前謀劃、充分調(diào)研，在滿足東西部市民出行的前提下，從正月初一至正月初六，分別開(kāi)通了自公交三公司北郊樞紐站和銀河路車(chē)場(chǎng)始發(fā)至河頭老街（惠豐湖）兩條春節(jié)專(zhuān)線。

根據(jù)以往客流情況，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，對(duì)今年春節(jié)期間的客流分布、走向、高峰時(shí)段等情況進(jìn)行充分的分析研判，提前制定科學(xué)合理的營(yíng)運(yùn)方案。根據(jù)客流密度和走向，對(duì)公交主干線發(fā)車(chē)頻次進(jìn)行調(diào)整。各營(yíng)運(yùn)分公司安排至少15至20部機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛作為應(yīng)急備用運(yùn)力，做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備。采取現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度、靈活科學(xué)調(diào)度、智能遠(yuǎn)程調(diào)控等措施，實(shí)時(shí)調(diào)控公交車(chē)輛，全力保障節(jié)日期間乘客走得及時(shí)、走得安全、走得順暢。積極提供智能化、集約化、便捷化的公交服務(wù)。另外，制定假期運(yùn)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案，做到定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任，全力以赴保安全、保營(yíng)運(yùn)、保暢通。

三、強(qiáng)化安全，筑牢防線。

為切實(shí)提高駕駛員的安全行車(chē)意識(shí)，組織開(kāi)展全員安全教育培訓(xùn)，堅(jiān)持做好安全叮囑工作不放松，進(jìn)一步營(yíng)造人人重視安全、參與安全、守護(hù)平安的濃厚氛圍。加大危險(xiǎn)品檢查力度，嚴(yán)防乘客攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品上車(chē)。持續(xù)加強(qiáng)節(jié)日期間“車(chē)廂實(shí)時(shí)監(jiān)控”、跟車(chē)和場(chǎng)站安全巡查，確保乘客安全出行。同時(shí)，要求駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行并嚴(yán)格落實(shí)“車(chē)輛三檢制度”和“崗前安全面檢告誡”制度，消除車(chē)輛安全隱患，堅(jiān)決杜絕帶“病車(chē)”上路運(yùn)營(yíng)，切實(shí)為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)安全的營(yíng)運(yùn)服務(wù)。

四、提升服務(wù)，展示形象。

各級(jí)管理人員深入到公交站點(diǎn)線路和站點(diǎn)指揮管理，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，監(jiān)督做好車(chē)輛衛(wèi)生和場(chǎng)站環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，努力為乘客營(yíng)造良好的乘車(chē)環(huán)境。利用唐山公交公眾號(hào)和唐山行APP等，及時(shí)發(fā)布公交信息，方便乘客乘車(chē)出行。

  五、弘揚(yáng)雷鋒精神，踐行志愿服務(wù)。

節(jié)日期間，在唐山站公交樞紐站依然設(shè)有唐山公交學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，志愿者們身披綬帶，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，為乘客提供業(yè)務(wù)咨詢和文明引導(dǎo)，對(duì)不文明行為進(jìn)行勸阻，幫扶老弱病殘、聽(tīng)力障礙及視力障礙的乘客，提供母嬰哺乳便利等志愿服務(wù)，并虛心聽(tīng)取乘客對(duì)公交運(yùn)營(yíng)的意見(jiàn)和建議，做好志愿服務(wù)情況記錄。

節(jié)日期間，公交客服電話累計(jì)受理咨詢服務(wù)3320次，收到乘客電話表?yè)P(yáng)28人次，反饋率和群眾滿意率均達(dá)100%。讓乘客出行更省心、更安心、更暖心、更舒心。

                                  張明芳