公交新聞
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傳遞感動(dòng)
2024-03-28 09:40:29
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感動(dòng)，是春分時(shí)辛勤播下的種子，讓人充滿希望；
感動(dòng)，是烈日下一縷清涼的微風(fēng)，讓人心曠神怡；
感動(dòng)，是田野里收獲碩果的笑臉，讓人心潮澎湃；
感動(dòng)，是寒風(fēng)中熊熊燃燒的火爐，讓人溫暖安心。
在唐山公交客服中心，我們也時(shí)常被這份感動(dòng)所包圍……
9月23日上午9點(diǎn)，一位女士來(lái)電:“我要表?yè)P(yáng)6路4-0600車(chē)司機(jī)，我是殘疾人，是司機(jī)攙扶我上車(chē)的，司機(jī)真是太好了，我非常感動(dòng)，替我表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)他。”
緊接著一位老大爺來(lái)電：“昨天我坐41路，一位女司機(jī)讓我非常感動(dòng)，看我抱著小孩，司機(jī)馬上下來(lái)扶著我們上車(chē)，等我們坐穩(wěn)后才啟動(dòng)車(chē)，讓我們很感動(dòng)，我看別人上車(chē)司機(jī)也是這樣服務(wù)的，真應(yīng)該好好表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)她。”
這位乘客才掛斷，另一位乘客又打進(jìn)來(lái)：“我要表?yè)P(yáng)42路車(chē)牌號(hào)9009A車(chē)司機(jī)，看我是老年人，主動(dòng)攙扶我上車(chē)，我回去坐42路時(shí)，另一個(gè)司機(jī)也攙扶我上車(chē)，真是很感謝他們，我為司機(jī)們點(diǎn)贊！”
短短十分鐘，我們就接到了三個(gè)表?yè)P(yáng)電話，從他們略帶顫抖的聲音里我們能夠感受到來(lái)自乘客的感動(dòng)和溫暖。
自公司開(kāi)展為特殊乘客服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，客服中心收到乘客的表?yè)P(yáng)電話比之前增長(zhǎng)了一倍：有司機(jī)耐心指導(dǎo)乘客換乘的；有司機(jī)積極幫助老弱病殘?jiān)谐丝蛯ふ易坏模挥袛v扶行動(dòng)不便乘客上下車(chē)的；有主動(dòng)幫助乘客提行李箱和重物的……這樣的故事不勝枚舉。
一個(gè)又一個(gè)表?yè)P(yáng)電話涌入，飽含著尊重、理解、奉獻(xiàn)和感恩，在感動(dòng)乘客的同時(shí)也深深地感動(dòng)著我們，從中我們看到司機(jī)為轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量所付出的努力和汗水，也看到各層管理人員在創(chuàng)新管理模式、服務(wù)百姓出行過(guò)程中所閃耀的智慧光芒。這份感動(dòng)，由司機(jī)傳遞給乘客，由乘客傳遞給我們，也希望通過(guò)我們將這份感動(dòng)傳遞得更遠(yuǎn)……
（高楊）
